よくある質問

商品について

Q.商品は税込ですか?税抜きですか?
A.当店のサイトに掲載されている商品は全て税込です。
Q.贈答用と家庭用の商品で、肉質など何か違いがありますか?
A.肉質の違いはございません。化粧箱に入ってるか入ってないかの違いだけです。ただ、贈られるお客様の気持ちが伝わるように、より丁寧にお造りいたします。
Q.和牛商品で特選・特上・上の違いはなんですか?
A.部位の違いです。特選はロース、特上はモモ、上はウデを基本にお造りいたします。ロースは柔らかい部位で、芳醇な味をお楽しみいただけます。モモは赤身で、霜降りが苦手な方におすすめ致します。
ウデはロースとモモの間の霜降り具合で、肉質はモモより若干噛みごたえがございますが、通常にお使いいただくには十分な品質で、美味しくお召し上がり頂けます。
Q.黒豚と白豚でどのような違いがありますか?
A.黒豚は鹿児島県産の六白黒豚です。純粋な黒豚であり、繊維のキメも細かく、特に白身に甘みがございます。白豚は鹿児島県産の通常豚になります。仕入れの時点で厳選しておりますので、どちらとも自信を持ってお薦めいたします。
Q.鹿児島和牛はどの牛のことですか?
A.鹿児島和牛と表示してあるものは「鹿児島県産黒毛和牛」のことです。
Q.六白黒豚はありませんか?
A.鹿児島黒豚=六白黒豚です。純粋な黒豚は、鼻・四脚・尻尾が白いため、六白と呼ばれております。当店で扱っております黒豚は全て「鹿児島県産六白黒豚(純粋種)」でございます。

ご注文について

Q.だいたい1万円で商品を見繕って送ってもらえませんか?
A.大切な方への贈り物だからこそ、お客様の気持ちでお選び頂くのが一番だと考えております。
ランキング等ご覧いただき、お選びいただければと思います。
Q.1人前の目安ってどれぐらいですか?
A.焼肉200〜250g、すき焼き150〜200g、しゃぶしゃぶ200〜250g、生姜焼き120〜150gを大体の目安としてお考えいただければと思います。
Q.ホームページ以外の商品でも送ってもらえますか?
A.当社サイトに載せていない商品は、発送に不向きな商品の為、発送不可とさせて頂いております。
Q.電話で注文できますか?
A.間違いなく発送する為に、口頭によるご注文はお受け致しておりません。お求め易さを追求したサイトになっておりますので、ぜひオンラインでご購入頂ければと思います。
Q.ファックスで注文できますか?
A.上記と同じ理由にはなりますが、在庫の有無等にてお客様にご迷惑をお掛けしないように、ご注文はお受け致しかねます。
Q.小分けや詰め合わせにできますか?
A.掲載してある商品が最小ロットとさせて頂いております。ご家庭用商品につきましては、ダンボールに綺麗にお詰めして発送いたしますが、熨斗等のご用命は承っておりません。(贈答用は熨斗を承っております)
Q.注文の変更やキャンセルはできますか?
A.大量でないご注文で、尚且つ梱包前であれば基本お受けいたしますが、商品特性によりお受けできない商品もございますので、なるべくお早めにお電話にてご相談ください。もし受取日など事前に変更の予想がつく場合は、銀行振込にてご注文ください。ご連絡後、お振込日をずらしていただければお届け日等調整できます。
Q.会員登録しないと注文はできませんか?
A.会員登録をしなくてもご注文いただくことは可能です。会員登録していただくと次回からのご注文が簡単になる「マイアカウント」がご利用いただけます。購入履歴の確認や、ご注文の際にお届け先等のお客様情報の入力が不要になり便利です。会員登録は無料なので、ぜひご利用ください。
Q.注文やお問い合わせメールを送ったのに、確認・返信メールが届きません。
ご注文が完了したお客様には完了後、24時間以内にご注文確認メール(自動配信)、1営業日以内にご注文受領メールを送信致しております。お問い合わせへのメールは3営業日以内に返答対応させていただいております。3営業日を経過しても連絡・返信メールが届かない場合は、以下のようなメール送受信のトラブルが考えられます。
・ドメイン指定/制限設定を行っている
・受信メールの迷惑フォルダに入っている
・受信メールサーバの容量がいっぱいになっている など
上記をご確認いただき、万が一メールが届いていない場合は、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせください。
TEL0993-22-2810

お支払い方法について

Q.どのような支払い方法がありますか?
A.商品代金引換払い、クレジットカード払い、銀行振込払い(前払い)と、3種類のお支払い方法からお選びいただけます。詳しくはショッピングガイドのページをご覧ください。
なお、初回のお客様で30,000円以上ご注文いただいた場合は、ご確認のお電話を差し上げる場合がございます。
Q.他人名義のクレジットカードで購入できますか?
A.不正使用の恐れがございますので、ご注文者様名義以外のクレジットカードはご使用せず、商品代金引換または銀行振込でのお支払いをご利用ください。ご注文者様のお名前とクレジットカードの名義が違う場合は、お電話での確認またはキャンセル処理させていただきますので、予めご了承ください。
Q.注文者と振込人名が違っても大丈夫ですか?
A.ご注文時に備考欄に明記して頂ければご対応致します。
Q.注文者と別のところにそれぞれ送った代金を、注文者へまとめて代引きで支払うことはできますか?
A.ご注文時に備考欄に明記して頂ければご対応致します。お支払い頂くお客様をご指定ください。

発送/配送・送料について

Q.配達日時を指定できますか?
A.ご注文日より一週間後から日時指定をお受け致しております。ただし、繁忙期(GW・お盆・12月)は不可とさせて頂いております。
Q.ダンボールを分けて発送できますか?
A.家庭用のみ備考欄に明記頂ければご対応致します。(但し同一箇所のみ)もしくは、ご注文後にお問い合わせフォーム(メール)にてお申し付けください。
Q.振込後どのぐらいで発送されますか?
A.商品によりますが、お振込確認後2〜7日の間に発送いたします。欠品等により7日をすぎる場合につきましては、当方よりご連絡をさせて頂きます。
Q.海外への発送はできますか?
A.国内発送のみとなっております。
Q.商品の返品や交換はできますか?
A.誠に申し訳ございませんが、お客様都合による発送後の返品・交換はお受けできません。 お受取ご辞退や長期不在での返品の際もご返金等の対応は致しかねます。
商品の品質には万全を期しておりますが、「注文した商品と異なる商品の到着」や「品質不良の商品」など当店責任によるものにつきましては、到着後7日以内にご連絡お願いいたします。電話もしくはメールにて確認後、早急に良品の発送または商品の代金を返金にてご対応させていただきます。
Q.送料はいくらかかりますか?
A.お届け先によって送料が変動いたしますので、詳しい送料はショッピングガイドのページをご覧ください。
なお、お届け先一件につき10,800円(税込)以上のご注文で「送料無料」とさせていただきます。
※複数お届け先合計で10,800円以上になりましても、一件10,800円以上でない場合は、送料を別途頂戴いたします。
Q.小分けの袋や箱はありますか?
A.小分け用の袋や箱はご用意することができません。

その他

Q.上?原のパンフレットを入れてください。
A.全ての発送商品にリーフレットをお入れ致しております。贈答用商品にもお入れ致しておりますので、リーフレットには商品の価格等表示しておりません。
Q.リーフレットを入れないようにできますか?
A.ご注文時に備考欄に明記して頂ければご対応致します。
Q.熨斗をつけることができますか?
A.贈答用の商品については、ご希望にあわせて「熨斗」をお付けすることができます。詳しくはショッピングガイドのページをご覧ください。
Q.出産内祝いの熨斗に名前を入れていただくことはできますか?
A.ご注文時、備考欄にお名前やグループ名などご記入くだされば、ご対応させて頂きます。また、出産内祝い等の場合は、読み仮名もご一緒にお書き致しますのでお知らせください。